Cuenta
Mi cuenta y seguridad
Cambia tu contraseña, verifica tu email, recupera el acceso si la olvidaste y cierra las sesiones abiertas en otros dispositivos.
Descripción
Todo lo relacionado con tu acceso está en el menú de usuario (tu nombre, arriba a la derecha): Mis sesiones, Cambiar contraseña y Cerrar sesión. Si no puedes entrar, usa «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión.
Guía de implementación
- Verifica tu email con el enlace que te llegó
- Cambia la contraseña inicial por una propia
- Revisa Mis sesiones de vez en cuando y cierra las que no reconozcas
Depende de
No requiere configurar otro módulo antes.
Lo usan
Ningún otro módulo depende de este.
Funcionalidades
- Cambiar la contraseña desde el menú de usuario
- Verificar el email y reenviar el correo de verificación
- Recuperar la contraseña con un enlace por correo
- Ver los dispositivos con sesión abierta y cerrar una o todas las demás
- Bloqueo temporal tras varios intentos fallidos
Manual de usuario
Cambiar tu contraseña #
Cámbiala en cuanto recibas tu acceso y cada vez que sospeches que alguien más la conoce.
- Paso 1: Haz clic en tu nombre (arriba a la derecha) y elige «Cambiar contraseña»
- Paso 2: Escribe tu «Contraseña actual»
- Paso 3: Escribe la «Contraseña nueva» y repítela en «Confirmar contraseña nueva»Entre 10 y 128 caracteres.
- Paso 4: Haz clic en «Cambiar contraseña»
Verificar tu email #
Mientras tu email no esté verificado verás el aviso «Verifica tu email. Te enviamos un enlace a …». Verificarlo confirma que el correo es tuyo y que podrás recuperar tu contraseña.
- Paso 1: Abre el correo de Chat Digital y haz clic en el enlaceEl enlace vale 48 horas. Verás «¡Listo! Tu correo quedó verificado.»
- Paso 2: Si no te llegó, haz clic en «Reenviar verificación» en el avisoRevisa también la carpeta de spam. Solo puedes pedir un correo por minuto.
Olvidé mi contraseña #
- Inicio: ¿Olvidaste tu contraseña?
- Paso: Enviar enlaceA tu email
- Paso: Abrir el correoEnlace válido 1 hora
- Paso: Guardar contraseñaNueva, mín. 10
- Fin: Iniciar sesión
Puedes crear una contraseña nueva sin ayuda del administrador, siempre que tengas acceso a tu correo.
- Paso 1: En la pantalla de inicio de sesión haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?»
- Paso 2: Escribe el «Email de tu cuenta» y haz clic en «Enviar enlace»Por seguridad el mensaje es el mismo exista o no la cuenta.
- Paso 3: Abre el correo y haz clic en el enlace (vale 1 hora)
- Paso 4: Escribe la «Contraseña nueva», confírmala y haz clic en «Guardar contraseña»
- Paso 5: Inicia sesión con la nueva contraseña
Sesiones y dispositivos #
«Mis sesiones» lista cada dispositivo con sesión abierta: navegador y sistema, IP, fecha de inicio y última actividad. El actual aparece marcado como «Este dispositivo».
- Paso 1: Haz clic en tu nombre y elige «Mis sesiones»
- Paso 2: Para cerrar una sesión en otro dispositivo, haz clic en «Cerrar sesión» en su fila
- Paso 3: Para cerrarlas todas menos la actual, haz clic en «Cerrar las demás»
Bloqueo por intentos fallidos #
Después de 5 contraseñas incorrectas seguidas la cuenta se bloquea temporalmente 15 minutos: verás «Demasiados intentos fallidos…». Espera o restablece tu contraseña. Distinto es el bloqueo por un administrador («Tu usuario está bloqueado»): ese solo lo quita un administrador desde Configuración CRM → Usuarios.
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Preguntas frecuentes
No me llega el correo de recuperación. ¿Qué hago?
Revisa la carpeta de spam y que el email sea el de tu cuenta. Espera unos minutos y vuelve a pedirlo. Si aun así no llega, pide al administrador de tu cuenta que revise tu email.
¿Por qué me pide iniciar sesión otra vez?
Porque la sesión expiró, cambiaste o restableciste la contraseña, la cerraste desde otro dispositivo o un administrador bloqueó o desactivó tu usuario.