Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

C4Hunters (en lo sucesivo, “Código Digital” o el “Responsable”), con RFC CUN171207SP5 y domicilio en Cerrada 104, Col. Villas Fontana II, Santiago de Querétaro, Qro., C.P. 76148, operador de la plataforma Chat Digital (chat-digital.com), es responsable del tratamiento de sus datos personales en los términos de este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la “Ley”) y la demás normativa aplicable.

Correo de contacto: contacto@chat-digital.com · Teléfono y WhatsApp: 55-14-04-60-30.

2. Datos personales que recabamos

De nuestros clientes y de los usuarios que acceden al panel podemos recabar:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Cuenta: credenciales de acceso (la contraseña se guarda solo como hash), rol, permisos, sucursal y equipo asignados.
• Facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal y régimen fiscal, cuando se solicita factura.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y sistema operativo (user agent), fecha y hora de acceso, sesiones abiertas y bitácoras de actividad y de auditoría.

3. Datos personales sensibles

Chat Digital no solicita datos personales sensibles (por ejemplo, de salud, origen étnico o racial, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual). Si un cliente decide enviar o almacenar ese tipo de información por medio del servicio, lo hace bajo su responsabilidad y debe contar con el consentimiento expreso que exige la Ley.

4. Doble papel: responsable y encargado

Respecto de los datos de nuestros clientes y de sus usuarios (apartado 2), Código Digital actúa como responsable.

Respecto de los datos de los contactos de WhatsApp y del CRM que cada cliente conecta o carga en la plataforma —números telefónicos, nombres, contenido de los mensajes, archivos enviados o recibidos y la información de clientes y prospectos que registre—, Código Digital actúa únicamente como encargado: trata esos datos solo por instrucción del cliente y para prestarle el servicio, no los usa para fines propios y no los comparte con terceros salvo lo indicado en el apartado 6.

En esos casos el cliente es el responsable frente a sus contactos: decide qué datos trata y para qué, debe darles a conocer su propio aviso de privacidad y contar con su consentimiento para enviarles mensajes y tratar su información.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para prestar el servicio):

• Crear y administrar la cuenta, autenticar el acceso y gestionar sesiones.
• Prestar el servicio: conectar números de WhatsApp, enviar y recibir mensajes, entregar webhooks, administrar API keys y operar el CRM.
• Aplicar los límites del plan contratado y llevar el control de consumo.
• Facturar y dar seguimiento a los pagos.
• Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir abusos y fraudes y registrar la actividad en bitácoras de auditoría.
• Atender solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio):

• Enviar información sobre novedades, mejoras y promociones de Chat Digital.
• Elaborar estadísticas de uso agregadas para mejorar la plataforma.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, escriba a contacto@chat-digital.com. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

6. Transferencias y remisiones

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan por nuestra cuenta, como infraestructura y alojamiento (servidores y respaldos) y envío de correo electrónico. Solo reciben los datos necesarios para su función y están obligados a mantener su confidencialidad.

No vendemos ni rentamos datos personales. No los transferimos a terceros para fines distintos sin su consentimiento, salvo en los casos en que la Ley lo permite sin consentimiento, por ejemplo, para atender el requerimiento de una autoridad competente.

Los mensajes que envía por medio del servicio viajan por la red de WhatsApp, que los trata conforme a sus propios términos y política de privacidad.

7. Derechos ARCO

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO). Envíe su solicitud a contacto@chat-digital.com con:

1. Su nombre y el medio para comunicarle la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier elemento que facilite localizar los datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos la solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, conforme a la Ley.

Si usted es contacto de uno de nuestros clientes (por ejemplo, recibió mensajes de un negocio que usa Chat Digital), el responsable de sus datos es ese negocio: diríjase a él. Si nos escribe, canalizaremos su solicitud al cliente correspondiente y se lo haremos saber.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables. Los mensajes, archivos y datos del CRM de cada cliente se conservan según la configuración y las instrucciones del propio cliente y se eliminan al terminar la relación, salvo obligación legal de conservarlos. Concluidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

9. Revocación del consentimiento

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@chat-digital.com. La revocación no tiene efectos retroactivos y, si afecta una finalidad primaria, puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio.

10. Limitación del uso o divulgación

Puede pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de sus datos escribiendo al mismo correo. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

11. Cookies y tecnologías similares

El sitio y el panel no usan cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Solo usan el almacenamiento local del navegador para lo estrictamente necesario: mantener su sesión iniciada en el panel y recordar preferencias como el tema claro u oscuro. Puede borrarlo desde la configuración de su navegador; si lo hace, tendrá que volver a iniciar sesión.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas, entre ellas:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS).
• Contraseñas almacenadas con funciones de hash, nunca en texto claro.
• Secretos de los webhooks almacenados cifrados; API keys guardadas como hash.
• Control de acceso por roles y permisos, y separación de la información de cada cliente.
• Bitácora de auditoría de accesos y cambios relevantes.
• Respaldos periódicos.

Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos conforme a la Ley.

13. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización.

14. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de garantizar este derecho a partir de la reforma de 2025 que extinguió al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).