Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de Chat Digital (el “Servicio”), operado por C4Hunters (“Código Digital”), RFC CUN171207SP5, con domicilio en Cerrada 104, Col. Villas Fontana II, Santiago de Querétaro, Qro., C.P. 76148. Al contratar, acceder o usar el Servicio, usted acepta estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

2. Definiciones

  • Servicio: la plataforma Chat Digital (API REST, webhooks, panel web y CRM) disponible en chat-digital.com.
  • Cliente: la persona física o moral que contrata el Servicio y es titular de la cuenta.
  • Usuario: toda persona que accede al panel con credenciales otorgadas por el Cliente o por Código Digital.
  • Instancia o Número: cada número de WhatsApp que el Cliente vincula al Servicio escaneando un código QR.
  • API key: credencial secreta que permite a los sistemas del Cliente usar la API con los permisos que se le asignen.
  • Contactos: las personas con las que el Cliente se comunica por WhatsApp o cuyos datos registra en el CRM.

3. Objeto y naturaleza del Servicio

Chat Digital es una herramienta técnica que permite a los sistemas del Cliente enviar y recibir mensajes por WhatsApp y organizar su operación comercial. Para ello vincula el número del Cliente mediante WhatsApp Web, de forma equivalente a un dispositivo vinculado.

Chat Digital no es la API oficial de WhatsApp Business y no está afiliado, asociado, autorizado ni respaldado por WhatsApp LLC ni por Meta Platforms, Inc. WhatsApp® es una marca registrada de su titular; se menciona únicamente para describir la compatibilidad del Servicio.

4. Registro y cuenta

  • Las cuentas las crea Código Digital a solicitud del Cliente; no existe registro público automático.
  • El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
  • El Cliente es responsable de la confidencialidad de las contraseñas y API keys de su cuenta, de dar de alta y de baja a sus Usuarios y de toda la actividad realizada con sus credenciales.
  • Si sospecha que una credencial se comprometió, debe revocarla desde el panel y avisarnos de inmediato.

5. Planes, precios y pago

  • El Servicio se contrata por periodos mensuales, con precios en pesos mexicanos (MXN) publicados en la página de precios.
  • Cada plan fija un número máximo de Números conectados y de mensajes enviados por día. Al alcanzar el límite diario, los envíos adicionales se rechazan hasta que se reinicie el conteo diario.
  • No hay plazo forzoso: el Cliente puede dejar de usar el Servicio al terminar cualquier periodo mensual.
  • Cualquier cambio de precio se avisará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo.
  • La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio hasta que se regularice.

6. Uso aceptable y usos prohibidos

El Servicio está pensado para comunicaciones legítimas con personas que esperan los mensajes del Cliente (por ejemplo, avisos de pedidos, citas, pagos o atención a quien escribió primero). Queda prohibido usarlo para:

  • Enviar spam o mensajes no solicitados.
  • Hacer envíos masivos a personas que no dieron su consentimiento para recibir mensajes del Cliente.
  • Cometer fraudes, phishing, estafas o cualquier forma de engaño.
  • Enviar contenido ilegal, difamatorio, violento, que infrinja derechos de terceros o que explote a menores.
  • Suplantar la identidad de otra persona, empresa o autoridad.
  • Violar los términos, políticas o condiciones de uso de WhatsApp.
  • Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, evadir sus límites o revender el acceso sin autorización.

7. Responsabilidad del Cliente sobre sus Contactos y contenido

El Cliente es el único responsable de contar con el consentimiento de sus Contactos para enviarles mensajes y para tratar sus datos, de darles a conocer su propio aviso de privacidad y del contenido de los mensajes y archivos que envía. Código Digital trata esa información solo como encargado, por instrucción del Cliente, conforme al Aviso de Privacidad.

8. Riesgo de bloqueo de números

WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear números a su criterio, en especial los que envían mensajes masivos, no solicitados o que reciben reportes de los usuarios. Código Digital no garantiza que un Número no será bloqueado y no responde por bloqueos, restricciones o pérdida de conversaciones decididos por WhatsApp. Las medidas del Servicio, como la cola ordenada de envío, buscan reducir el riesgo pero no lo eliminan. Para campañas de marketing masivo se recomienda la API oficial de WhatsApp Business.

9. Disponibilidad y mantenimiento

Procuramos una alta disponibilidad, pero el Servicio se presta sin un nivel de servicio (SLA) garantizado. Depende de WhatsApp Web, que puede cambiar, fallar o dejar de estar disponible sin previo aviso, y de que el teléfono vinculado conserve su sesión. Podremos hacer mantenimientos programados o de emergencia procurando minimizar su impacto.

10. Contenido del Cliente y propiedad intelectual

Los mensajes, archivos y datos que el Cliente envía o carga siguen siendo suyos; nos otorga solo el permiso necesario para procesarlos y prestar el Servicio. El software, la marca “Chat Digital”, el diseño y la documentación son propiedad de C4Hunters o de sus licenciantes. Estos Términos otorgan al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté vigente.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Código Digital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio, ni por el uso que el Cliente haga del Servicio o el contenido que envíe. La responsabilidad total de Código Digital, en su caso, no excederá el monto pagado por el Cliente en los tres meses previos al hecho que origine la reclamación.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso por falta de pago o incumplimiento de estos Términos. Ante abuso —spam, fraude, contenido ilegal o cualquier uso que ponga en riesgo a terceros o a la plataforma— la suspensión puede ser inmediata y sin previo aviso. El Cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento avisándonos por los medios de contacto. Tras la terminación, los datos se tratan según el Aviso de Privacidad.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización; los cambios relevantes se avisarán a los Clientes. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Santiago de Querétaro, Querétaro, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos escriba a contacto@chat-digital.com, llame o escriba por WhatsApp al 55-14-04-60-30, o visite la página de contacto.